El 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, fecha en la que se busca concientizar a la sociedad sobre cómo hacer valer sus derechos. En San Juan, cada vez más personas se animan a acercarse a la Defensoría del Consumidor para realizar sus reclamos.
En este contexto, ya se efectuaron 500 denuncias en lo que va del año, según informó el abogado de la repartición sanjuanina, Gastón Millán, a Canal 8. Entre los rubros más denunciados están las tarjetas de crédito y la telefonía, tanto celular, como fija e internet.
Es por esto que desde Defensa al Consumidor organizaron una campaña de información a través de un stand que está ubicado en el cruce de peatonales, hasta el viernes 18 de marzo, de 8 a 12. Allí, los inspectores de la repartición aclararán todo tipo de dudas sobre cómo denunciar, qué denunciar y los requerimientos para realizar el trámite correctamente.
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¿Cuáles son los derechos de los consumidores?
La Constitución Nacional Argentina establece en su Artículo 42 los siguientes derechos:
- Derecho a la protección de la salud, seguridad e intereses económicos.
- Derecho a la información.
- Derecho a la educación como consumidor.
- Derecho al trato digno.
- Derecho a que se cumpla con la oferta y publicidad.
- Derecho al cumplimiento de la garantía y provisión de servicio técnico.
- Derecho a protección de los intereses económicos del consumidor.
Pasos para el éxito de su reclamo:
Frente a un problema de consumo:
- Reclamar directamente a la empresa.
- Intentar buscar una solución con el vendedor o la empresa explicándole el problema e indicándole como espera que se resuelva.
- Anotar el nombre de la persona que atendió y la fecha en que se comprometen a responder. También el número de reclamo si la empresa cuenta con un sistema de registro.
- Si se concreta un acuerdo, hay que pedir que quede por escrito.
Si la empresa no responde el reclamo o no soluciona el problema:
- Ingresar el reclamo en la Dirección de Defensa al Consumidor.
- Con la información que entregue en el reclamo, la Dirección de Defensa al Consumidor da inicio al procedimiento para buscar la solución al problema.
- El consumidor es libre de aceptar o no la propuesta que ofrece la empresa en ese proceso.
Se recuerda que la Dirección de Defensa al Consumidor cuenta con diversos canales para la recepción de denuncias como el correo electrónico [email protected], el 0800-333-3366 y los teléfonos 4306405 y 2644306400.