Por otro lado, las denuncias radicadas contra las empresas de telefonía celular y comercios de electrodomésticos, tienen en común que es acerca de los lineamientos y alcances del convenio entre el consumidor y el prestador, según explicó el funcionario. Desde la Dirección detectaron algunos abusos de estos rubros e iniciaron acciones.
Respecto a cómo se originan este tipo de irregularidades, González señaló a las empresas pero también hizo hincapié en advertirle a quienes adquieren estos bienes o servicios: “El consumidor es bastante laxo al momento de analizar con qué se está comprometiendo”. Y recomendó a los consumidores “tener mucha cautela antes de contratar”.