San Juan
Jueves 26 de Julio de 2018

Quienes no reciban las boletas en papel deben hacer la denuncia en Defensa del Consumidor

El titular del área, Elías Álvarez, explicó que el decreto que se sancionó en enero y que permitía a las empresas no enviar los resúmenes de manera impresa fue derogado hace 20 días. Desde ahora, las mismas deben llegar a los hogares por medio del tradicional papel salvo que el consumidor haya expresado su voluntad de recibirlo de manera digital.

/// Por Gabriela Varas

En enero el presidente Mauricio Macri, a través del decreto "Mega DNU 27/2018", modificó el artículo 4 de la Ley de Defensa del Consumidor que desobligaba a las empresas de enviarle a sus clientes los resúmenes mensuales en soporte papel. Finalmente, en los primeros días de julio, en el Boletín Oficial se informó que se derogó esa medida y ahora nuevamente deberán emitir las boletas de manera impresa. Desde Defensa del Consumidor, Elías Álvarez, explicó que aquellas personas que no manifestaron su voluntad de pasar a la plataforma digital deben hacer la denuncia correspondiente.

"Las empresas están obligadas a enviar a sus clientes los resúmenes mensuales en forma impresa y por tal motivo estamos en condiciones de recibir las denuncias si no llegan debidamente a los domicilios", manifestó Álvarez.


Esta vuelta atrás en la exigencia para la modalidad de envío de facturas se indica en la ley 27.444 que precisa que "el proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización". Asimismo, se aclara que la información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte físico, con claridad necesaria que permita su comprensión. Solo se podrá suplantar la comunicación en soporte físico si el consumidor o usuario optase de forma expresa por utilizar cualquier otro medio alternativo de comunicación". En este sentido, con esta marcha atrás se favorece, por ejemplo, a muchos adultos mayores que aún no están familiarizados con el uso de las nuevas tecnologías.


Otro punto importante que puede ser denunciado es el de las boletas que llegan posterior a la fecha del vencimiento por lo tanto se paga interés por morosidad. "Esto es responsabilidad de las empresas que deben resolver con los distribuidores y no tiene que pagar el consumidor", manifestó desde Defensa del Consumidor, Elías Álvarez.

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