En el marco de la Revisión Tarifaria Ordinaria programada para el año 2025, el E.P.R.E. impulsará la modernización y la eficiencia de los servicios de atención comercial. Se rechazará la continuidad de procedimientos obsoletos e ineficientes, y no se aceptarán mayores costos derivados de prácticas que no favorezcan la calidad del servicio.
En cuanto a los incumplimientos específicos de Naturgy San Juan S.A., el E.P.R.E. ha intimado a la empresa a acreditar el cumplimiento de las disposiciones del Contrato de Concesión en lo referente a varios aspectos clave. Entre ellos se encuentran el acondicionamiento adecuado de los locales de atención al público, la reducción de los tiempos de espera de los usuarios, priorizando la atención a personas en situación de vulnerabilidad, y la resolución rápida de solicitudes y reclamos, tanto por medios telefónicos como remotos.
Además, se promoverá la adopción gradual de canales de atención modernos, funcionales, seguros y de fácil acceso, garantizando que se respeten los derechos de los usuarios que se encuentren en situaciones de vulnerabilidad, ya sea por su ubicación geográfica, condición socioeconómica, edad, nivel de digitalización o discapacidad.
El E.P.R.E. ha dejado claro que su compromiso es con la mejora continua del servicio y la protección de los derechos de todos los usuarios, asegurando que las medidas adoptadas por Naturgy San Juan S.A. sean las adecuadas para garantizar un servicio eficiente, accesible y de calidad para todos.
