Es por eso que la apertura del Registro No Llame generó una respuesta por parte de la ciudadanía que desbordó todas las expectativas. A las alternativas de inscripción propuestas por la Dirección de Comercio Interior y Servicios de la provincia, se sumó esta semana la Oficina Municipal de Información y Protección del Consumidor y Usuario. Esta última dependencia registró, en sólo cinco días, más de 100 personas con esa finalidad.
El Registro mencionado habilita a los usuarios de servicios telefónicos –tanto fijos como móviles– a inscribirse con el objeto de no recibir llamadas o mensajes no consentidos y que tengan como finalidad la oferta o promoción de bienes y servicios.
En diálogo con Diario UNO, Franco Ponce de León, director de Defensa de los Derechos Ciudadanos de la Municipalidad de Santa Fe, brindó más datos acerca de los ciudadanos que se inscribieron en la dependencia municipal: “Del total, alrededor del 70 por ciento de los números registrados son celulares, mientras que el resto de los inscriptos tienen servicio de telefonía fija”.Por otra parte, el funcionario se refirió a la existencia de los reclamos de usuarios previo a la apertura del Registro: “Los números demuestran la necesidad que tenían los usuarios de que se implemente este registro. Claramente era un problema para muchos ciudadanos, dada incluso la inconveniencia del horario en que se producen las llamadas, a la siesta por ejemplo, que aún es un hábito para muchos santafesinos”.
En cuanto a las empresas que hacen uso y abuso del telemarketing para captar nuevos clientes, Ponce de León evitó mencionar marcas pero sí aclaró: “Entre los primeros lugares muchos planteaban que los llamaban desde bancos, empresas de seguro y telefonía móvil”.
—Quienes ya se inscribieron, ¿ya no deben recibir llamadas de ese tipo?—En realidad, hay que tener en cuenta que las empresas de telemarketing deben consultar el Registro cada un plazo máximo de 15 días, por lo cual ése sería también el plazo máximo, a partir del día hábil siguiente a la inscripción, en el cual el usuario debería dejar de recibir esas llamadas.
Por otra parte, el funcionario aclaró que “en caso de que, luego de transcurrido ese lapso, se sigan recibiendo las llamadas, el ciudadano debe efectuar la denuncia correspondiente para que las empresas sean sancionadas”.
Los interesados en inscribirse en la Oficina Municipal de Información y Protección del Consumidor y Usuario, pueden dirigirse a la misma, en Salta 2.840, de 7.30 a 13 y de 15 a 18.
Horario extendido
Ante la elevada demanda por el No Llame, la Dirección de Comercio Interior y Servicios del Ministerio de la Producción extendió el horario de atención de la línea gratuita 0800 444 0999 de lunes a viernes de 8 a 17.
Al respecto, el director provincial de Comercio Interior y Servicios, Leonardo Gianzone, expresó: “Estamos atendiendo cerca de una llamada cada dos minutos a través del 0800, si bien hay líneas rotativas funcionando, y el trámite no demora más de 3 o 4 minutos. El caudal de solicitudes es mucho mayor al previsto.”
El trámite también puede realizarse en forma personal en cualquiera de las delegaciones de la Dirección de Comercio Interior, en Primera Junta 2.522, Santa Fe; o en Mitre 930, tercer piso, Rosario; o en cualquiera de las oficinas municipales de información al consumidor que existen en la provincia.
Desde esta semana el usuario podrá informarse sobre el trámite, descargar el formulario de inscripción y consultar la documentación requerida en la página web del gobierno provincial www.santafe.gov.ar.
